去年，我们打破了净推广者评分(NPS)的记录. 我们全年都保持着强劲的表现，第四季度我们在欧洲和亚洲分别取得了69分和35分的出色成绩.
NPS提供了客户体验(CX)的全面视图. 这对于监控我们的CX表现和了解客户的情况以及我们可以在哪些方面进行改进至关重要.
我们的分数反映了我们在全球CX项目上投入的时间和精力, 我们领导的态度和每个同事对客户的关注. 我们把客户放在我们所做的一切的核心, 我很高兴我们的欧洲和亚洲NPS在过去几年已经证明了这一点. 这与我们在Net Easy Score (NES)上所做的工作是一致的 和我们做生意容易吗在一系列交易和接触点上.
我们不会就此止步. 作为我们最近宣布的重点领域 新三年策略及组织架构在美国，我们将在CX上加倍投入，并继续建立我们的客户情报计划. 在这里, 我们已经启动了100个声音计划，与我们的客户进行持续的反思讨论, 我们已经创建了定制的机器学习(ML)算法，可以在我们的调查数据范围内运行. 这些课程帮助我们更深入地了解客户的关注点，并改进我们与他们打交道的方式. 我们新创建的 客户关系管理功能 这是我们如何让爱游戏体育公司更容易做生意的最新例子吗.
我们有坚实的基础，今年我们决心在2021年保持较高的NPS表现. 我们将继续倾听客户的意见，并根据我们听到的采取行动, 改进我们做事的方式，使与爱游戏体育的合作毫不费力，对我们世界各地的客户都有价值.
诺亚·罗伊乔杜里，爱游戏体育技术服务公司的客户情报主管.
你可以在QUAL360欧盟虚拟会议(3月3日至5日)上听到诺亚在100个声音节目中的更多内容。, 在他的演讲中 扩大定性发现:百声计划. 读他的Q&A 在这里 让我们先了解一下他将要讨论的内容.
诺亚也参加了小组讨论 数据科学, 行为科学和社会科学——它们是现代洞察力的神圣三位一体吗? 在夫人的 AI |数据|分析虚拟峰会 (2月25日).
诺亚Roychowdhury
2021年2月1日
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